Un relevamiento mostró que la Generación Z mantiene una relación conflictiva con el teléfono: el 56% de los jóvenes cree que recibir una llamada es sinónimo de recibir malas noticias. Esta percepción determina que eviten atender de forma habitual.

La transformación en los patrones comunicacionales de los más jóvenes es profunda y multifactorial. No se trata simplemente de una preferencia estética, sino de cambios estructurales en cómo esta generación fue educada en el uso de tecnología.

Las aplicaciones de mensajería cumplieron un rol decisivo. Plataformas como WhatsApp se convirtieron en el equivalente moderno del teléfono, pero con características que los jóvenes valoran más: asincrónía, documentación de la conversación, ausencia de obligación inmediata de respuesta. Esto les otorga un margen de control que el llamado telefónico no permite.

A esto se agregó el factor seguridad. La proliferación de intentos de estafa, fraudes y engaños perpetrados vía llamada telefónica operó como un acondicionador de conducta. Los jóvenes interiorizaron que una llamada desconocida es sospechosa, potencialmente peligrosa. Esa asociación se consolidó como un patrón mental automático.

Existe también una dimensión emocional. Para muchos jóvenes, el teléfono genera ansiedad. La obligatoriedad de responder en tiempo real, sin posibilidad de editar o reflexionar, sin saber de antemano qué dirá la otra persona: todo eso produce estrés. Los mensajes eliminan esa incertidumbre y esa presión temporal.

Culturalmente, además, la voz nunca fue el medio expresivo primario de la Generación Z. Imágenes, videos cortos, texto: sí. Una conversación oral tradicional se siente ajena, perteneciente a otra era.

Este fenómeno de «telefobia» tiene consecuencias que trascienden lo anecdótico. En sectores como salud, educación o emergencias, donde la llamada sigue siendo un recurso fundamental, este cambio generacional plantea desafíos que habrá que resolver en los próximos años.

Imagen: Mediamodifier / Unsplash – Con informacion de TN